Trong bối cảnh cải cách hành chính (CCHC) ngày càng trở thành nhiệm vụ trọng tâm, thành phố Vũng Tàu đã ghi dấu ấn đột phá với nhiều sáng kiến và mô hình tiêu biểu. Từ việc ứng dụng công nghệ số đến những giải pháp gần gũi, nhân văn, chính quyền thành phố không ngừng đổi mới để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Thực hiện chỉ đạo của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Vũng Tàu đã triển khai hàng loạt giải pháp mang tính đột phá. Những sáng kiến như ứng dụng mã QR để hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính hay mô hình “giờ thứ 9” đã mang lại sự tiện lợi, linh hoạt, giảm đáng kể thời gian xử lý công việc. Đặc biệt, việc gắn kết công nghệ với giám sát minh bạch, như hệ thống camera tại bộ phận “Một cửa”, không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn củng cố niềm tin của người dân vào hệ thống hành chính công.
Không chỉ dừng lại ở công nghệ, các sáng kiến còn thể hiện sự quan tâm đến từng nhu cầu của cộng đồng. Mô hình trao giấy chứng nhận kết hôn tại địa điểm người dân lựa chọn hay triển khai phần mềm quản lý văn bản trong trường học chính là minh chứng cho cách tiếp cận đầy nhân văn. Mỗi sáng kiến đều phản ánh nỗ lực của chính quyền thành phố trong việc đưa hành chính công đến gần hơn với cuộc sống hàng ngày.
Với những bước tiến này, Vũng Tàu không chỉ dừng lại ở việc thực hiện các nhiệm vụ CCHC mà còn trở thành hình mẫu tiên phong trong việc nhân rộng các mô hình hiệu quả. Đây không chỉ là câu chuyện của sự đổi mới mà còn là hành trình xây dựng một hệ sinh thái hành chính hiện đại, minh bạch và bền vững. Những dấu ấn này sẽ tiếp tục tạo đà phát triển cho thành phố, đồng thời góp phần khẳng định vai trò tiên phong của Vũng Tàu trong công cuộc cải cách hành chính trên toàn tỉnh.
Ứng dụng công nghệ số để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp
Một trong những sáng kiến nổi bật nhất trong công tác cải cách hành chính tại Vũng Tàu chính là việc ứng dụng mã QR vào tra cứu thủ tục hành chính (TTHC). Được triển khai tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của UBND thành phố và các phường, xã, mã QR cung cấp địa chỉ truy cập trực tiếp vào từng TTHC, bao gồm hướng dẫn cách thức thực hiện, thành phần hồ sơ, biểu mẫu cần thiết, và các khoản phí liên quan (nếu có). Chỉ trong quý I năm 2025, hơn 1.500 mã QR đã được tạo và triển khai rộng khắp, giúp hàng ngàn lượt người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tra cứu.
Bộ phận một cửa Thành phố tiép nhận hồ sơ và đón tiếp người dân rất đông, tuy nhiên các thủ tục thực hiện nhanh chóng và hiệu quả
Ông Nguyễn Văn Anh, đại diện một doanh nghiệp vừa và nhỏ tại phường 4, chia sẻ: “Chỉ cần một lần quét mã, tôi đã có đủ thông tin chi tiết cho thủ tục đăng ký kinh doanh. Việc này thực sự tiện lợi, không cần phải đến trực tiếp để hỏi hoặc gọi điện tra cứu.”
Mô hình “giờ thứ 9” – Tận tâm phục vụ ngoài giờ hành chính
Hiểu được rằng không phải ai cũng có thời gian đến cơ quan hành chính trong giờ làm việc, thành phố đã triển khai mô hình “giờ thứ 9”. Theo đó, UBND thành phố và các phường, xã sẽ làm thêm một giờ vào một hoặc hai ngày trong tuần để tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC. Tính đến tháng 12/2024, đã có hơn 8.000 hồ sơ được giải quyết trong khung giờ này, chủ yếu liên quan đến chứng thực giấy tờ, đăng ký khai sinh, và đăng ký hộ khẩu.
Không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng nhu cầu của người dân, mô hình này còn khẳng định tinh thần phục vụ tận tụy của đội ngũ cán bộ công chức. Ông Trần Văn Bé, Trưởng Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả tại phường 7, chia sẻ: “Làm thêm giờ không phải là áp lực, mà là cơ hội để chúng tôi hiểu và phục vụ người dân tốt hơn.”
Minh bạch hóa quy trình qua hệ thống giám sát camera
Minh bạch trong hành chính công luôn là yêu cầu hàng đầu, và Vũng Tàu đã tiên phong trong việc triển khai hệ thống camera giám sát tại bộ phận “Một cửa” liên thông cấp huyện, cấp xã. Hệ thống này không chỉ ghi lại toàn bộ quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ mà còn kết nối dữ liệu trực tiếp đến lãnh đạo UBND cấp xã, phường và thành phố.
Theo báo cáo từ Phòng Nội vụ, từ khi hệ thống được đưa vào hoạt động vào quý I năm 2025, tỷ lệ phản ánh tiêu cực về thái độ phục vụ của cán bộ đã giảm từ 5% xuống còn dưới 1%. Đây là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của giải pháp này trong việc nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin của người dân.
Những sáng kiến mang tính nhân văn sâu sắc
Ngoài các sáng kiến về công nghệ và quản lý, thành phố Vũng Tàu còn chú trọng vào các giải pháp mang tính nhân văn, tạo sự gần gũi và gắn kết giữa chính quyền với người dân. Một trong số đó là mô hình trao giấy chứng nhận kết hôn tại địa điểm do cặp đôi lựa chọn, chẳng hạn như nơi tổ chức lễ cưới hoặc tại nhà riêng. Mô hình này đã nhận được phản hồi tích cực, với hơn 200 cặp đôi đăng ký trong năm 2024.
Bà Nguyễn Thị Cúc, một công dân tại phường Thắng Tam, bày tỏ sự xúc động: “Được nhận giấy chứng nhận kết hôn ngay tại lễ cưới không chỉ là niềm vui mà còn là sự trân trọng từ phía chính quyền. Đây thực sự là một kỷ niệm đẹp.”
Ứng dụng phần mềm quản lý văn bản trong hệ thống giáo dục
Việc cải cách hành chính không chỉ giới hạn ở các cơ quan công quyền mà còn mở rộng sang lĩnh vực giáo dục. Phần mềm quản lý văn bản (Idesk) đã được triển khai tại hơn 60 cơ sở giáo dục từ mầm non, tiểu học đến trung học cơ sở trên địa bàn. Phần mềm này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian trong việc xử lý văn bản mà còn giảm thiểu tình trạng thất lạc hồ sơ và tăng cường tính hiệu quả trong quản lý.
Thống kê từ Phòng Giáo dục và Đào tạo thành phố cho thấy, trong năm 2024, thời gian xử lý hồ sơ quản lý văn bản tại các trường đã giảm trung bình 30%, giúp các thầy cô tập trung hơn vào nhiệm vụ giảng dạy.
Đẩy mạnh công tác nhân rộng và chia sẻ mô hình hiệu quả
Nhân rộng các mô hình hiệu quả luôn là bước quan trọng để tạo nên sự đồng bộ và phát huy tối đa giá trị cải cách hành chính. UBND thành phố đã tổ chức nhiều buổi hội thảo, khảo sát thực tế để các cơ quan, đơn vị học hỏi và áp dụng các sáng kiến phù hợp với tình hình thực tế. Trong năm 2024, đã có hơn 10 hội thảo được tổ chức, thu hút sự tham gia của gần 1.000 cán bộ từ các phường, xã và cơ quan trực thuộc.
Bên cạnh đó, thành phố cũng chủ động tìm hiểu, học tập từ các địa phương khác. Chẳng hạn, mô hình “hẹn giờ trực tuyến” từ TP. Hồ Chí Minh đã được Vũng Tàu thử nghiệm và dự kiến triển khai chính thức trong quý II năm 2025.
Thách thức và định hướng trong thời gian tới
Dù đã đạt được nhiều thành tựu, công tác cải cách hành chính tại Vũng Tàu vẫn đối mặt với không ít thách thức. Một số cơ quan, đơn vị chưa thực sự chủ động trong việc áp dụng các sáng kiến mới, hoặc gặp khó khăn về cơ sở vật chất và nhân lực. Để khắc phục, UBND thành phố đã yêu cầu các đơn vị định kỳ báo cáo tiến độ, đồng thời tăng cường kiểm tra, đánh giá nhằm kịp thời tháo gỡ khó khăn.
Trong thời gian tới, thành phố sẽ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, nâng cao chất lượng đào tạo cán bộ, và tăng cường sự tham gia của người dân trong giám sát, phản ánh. Với tầm nhìn chiến lược và những giải pháp đã được chứng minh hiệu quả, Vũng Tàu chắc chắn sẽ tiếp tục là điểm sáng trong công cuộc cải cách hành chính, góp phần xây dựng một môi trường hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện.
Những kết quả mà thành phố Vũng Tàu đạt được trong công tác cải cách hành chính đã và đang minh chứng cho tầm nhìn chiến lược, tinh thần sáng tạo và sự tận tụy của chính quyền địa phương. Từ việc ứng dụng công nghệ số, triển khai các mô hình linh hoạt như “giờ thứ 9” đến những sáng kiến nhân văn như trao giấy chứng nhận kết hôn tại điểm lựa chọn, tất cả đều hướng tới mục tiêu duy nhất: đưa hành chính công đến gần hơn với người dân, doanh nghiệp, đồng thời xây dựng một hệ thống minh bạch, hiện đại và hiệu quả.
Tuy nhiên, cải cách hành chính là một hành trình dài hơi, đòi hỏi không ngừng đổi mới, nâng cao và đồng bộ từ các cấp. Vũng Tàu, với những nền tảng đã xây dựng, cần tiếp tục phát huy, nhân rộng các mô hình hiệu quả và không ngừng học hỏi từ những kinh nghiệm tiên tiến. Việc tăng cường giám sát, lắng nghe ý kiến phản ánh của người dân, và chú trọng đầu tư vào đào tạo đội ngũ cán bộ sẽ là chìa khóa để thành phố duy trì và phát triển những thành tựu đã đạt được.
Nhìn về tương lai, Vũng Tàu không chỉ là một địa phương đi đầu trong cải cách hành chính mà còn là hình mẫu để các thành phố khác học hỏi. Thành công hôm nay không chỉ là nền tảng cho sự phát triển bền vững mà còn là động lực để chính quyền và nhân dân cùng chung tay, xây dựng một thành phố đáng sống, văn minh và hiện đại hơn.Cải cách hành chính không phải là đích đến, mà là hành trình không ngừng cải tiến. Và Vũng Tàu, với những dấu ấn đột phá đã tạo dựng, đang bước đi mạnh mẽ trên hành trình đó, mang lại niềm tin, sự hài lòng và một tương lai hứa hẹn cho tất cả mọi người./.
Bài, ảnh: Gia Huy, BBT
