Công tác tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân không chỉ là nghĩa vụ theo quy định pháp luật mà còn là thước đo trách nhiệm, bản lĩnh của người đứng đầu cấp ủy trong quá trình xây dựng chính quyền liêm chính, gần dân, trọng dân và hết lòng vì nhân dân phục vụ. Đặc biệt, trong bối cảnh nền hành chính công đang ngày càng hướng tới sự minh bạch và hiệu quả, việc người đứng đầu cấp ủy trực tiếp lắng nghe, giải quyết bức xúc của người dân không chỉ giúp tháo gỡ vướng mắc từ cơ sở mà còn góp phần quan trọng trong việc củng cố niềm tin của nhân dân vào chính quyền.

Thực hiện Quy định số 11-QĐi/TW ngày 18/02/2019 của Bộ Chính trị và các văn bản chỉ đạo của Tỉnh ủy, UBND tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Thành ủy Vũng Tàu đã quyết liệt triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, đối thoại trực tiếp và xử lý phản ánh, kiến nghị. Công văn số 4058-CV/TU ngày 24/02/2025 của Thành ủy đã đặt ra những yêu cầu quan trọng nhằm siết chặt trách nhiệm của người đứng đầu, đảm bảo việc tiếp dân không mang tính hình thức, đối thoại không chỉ để nghe mà phải hành động thực chất. Đây được xem là bước đi mạnh mẽ, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo, hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp, kéo dài, đồng thời tăng cường sự giám sát của nhân dân đối với chính quyền địa phương.

Thực tế cho thấy, một số vụ việc phức tạp, kéo dài thường xuất phát từ nguyên nhân chậm giải quyết hoặc chưa giải quyết thấu đáo ngay từ cấp cơ sở. Chính vì vậy, việc người đứng đầu cấp ủy trực tiếp tiếp công dân không chỉ dừng lại ở việc lắng nghe mà phải đi kèm với trách nhiệm xử lý dứt điểm vấn đề, có phương án giải quyết rõ ràng, đúng quy trình pháp luật và tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm. Điều này đặt ra yêu cầu về tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý trách nhiệm đối với những trường hợp không thực hiện nghiêm túc việc tiếp dân, giải quyết khiếu nại tố cáo, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền để người dân hiểu đúng quyền và nghĩa vụ của mình khi thực hiện khiếu nại, tố cáo.

Với những quyết tâm mạnh mẽ từ Thành ủy và UBND thành phố Vũng Tàu, việc nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy trong công tác tiếp dân và đối thoại trực tiếp với dân sẽ không chỉ giúp giải quyết hiệu quả các vấn đề từ cơ sở, mà còn tạo nền tảng vững chắc cho một chính quyền phục vụ, liêm chính và phát triển bền vững. Đây không chỉ là nhiệm vụ chính trị, mà còn là cam kết của chính quyền thành phố trong việc xây dựng một môi trường quản lý minh bạch, công bằng và lấy người dân làm trung tâm trong quá trình phát triển.

Thực hiện nghiêm túc trách nhiệm tiếp dân – Yêu cầu bắt buộc của người đứng đầu cấp ủy

Tiếp công dân và đối thoại trực tiếp với dân không chỉ là quy định mang tính bắt buộc đối với người đứng đầu cấp ủy mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng và chính quyền. Thực hiện Quy định số 11-QĐi/TW ngày 18/02/2019 của Bộ Chính trị, Thành ủy Vũng Tàu đã đưa ra nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng tiếp dân, nhằm giải quyết các kiến nghị, phản ánh ngay từ cơ sở, hạn chế tối đa tình trạng khiếu kiện đông người, vượt cấp, kéo dài. Công văn số 4058-CV/TU ngày 24/02/2025 của Thành ủy nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tiếp công dân thường xuyên, đối thoại trực tiếp, đồng thời nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu trong xử lý các vấn đề tồn đọng, tránh né trách nhiệm hoặc đùn đẩy giải quyết.

Theo đó, UBND thành phố đã yêu cầu các phường, xã, phòng, ban chuyên môn thực hiện nghiêm túc các quy định về tiếp công dân định kỳ, đột xuất, giải quyết khiếu nại, tố cáo của người dân đúng thời hạn, đúng thẩm quyền. Lịch tiếp công dân của Bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND thành phố và lãnh đạo các cấp được công khai minh bạch, đảm bảo thực hiện nghiêm túc. Đặc biệt, người đứng đầu cấp ủy không chỉ tiếp dân theo lịch cố định mà phải linh hoạt trong đối thoại, chủ động gặp gỡ người dân khi có vấn đề bức xúc, tránh để tình trạng đơn thư khiếu nại kéo dài.

Bên cạnh đó, Ban Tiếp công dân thành phố đã được giao nhiệm vụ phối hợp với các cơ quan chức năng để kiểm tra, giám sát chặt chẽ việc thực hiện tiếp dân của lãnh đạo các đơn vị. Những đơn vị, cá nhân né tránh trách nhiệm, đùn đẩy giải quyết vụ việc sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng giải quyết khiếu nại, tố cáo mà còn tạo niềm tin vững chắc trong nhân dân về sự minh bạch, công bằng của chính quyền.

Đối thoại trực tiếp – Giải pháp tháo gỡ bức xúc từ cơ sở

Một trong những nguyên nhân dẫn đến tình trạng khiếu kiện kéo dài, vượt cấp là do chính quyền cơ sở chưa giải quyết thấu đáo các vấn đề của dân hoặc giải quyết chưa đúng quy trình, gây mất lòng tin. Vì vậy, đối thoại trực tiếp không chỉ giúp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân mà còn là giải pháp quan trọng để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở.

Tại Vũng Tàu, các buổi tiếp dân, đối thoại trực tiếp của lãnh đạo Thành ủy, UBND thành phố đã mang lại những kết quả tích cực. Theo thống kê từ Thanh tra thành phố, trong hai tháng đầu năm 2025, 55 lượt tiếp công dân với 107 người tham gia đã được tổ chức, trong đó có 09 lượt do lãnh đạo UBND thành phố chủ trì. Các buổi đối thoại đã giúp giải quyết nhiều vụ việc ngay tại chỗ, tránh phát sinh các tranh chấp kéo dài.

Một trong những vụ việc điển hình là giải quyết khiếu nại liên quan đến đất đai tại phường 10, nơi có 6 hộ dân phản ánh việc chậm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Sau buổi đối thoại trực tiếp với Bí thư Thành ủy, các sở, ngành liên quan đã ngay lập tức rà soát hồ sơ, đưa ra phương án giải quyết và cam kết xử lý dứt điểm trong vòng 30 ngày. Đây là minh chứng cho thấy hiệu quả của việc đối thoại trực tiếp trong giải quyết kiến nghị của người dân.

Không dừng lại ở những vấn đề liên quan đến hành chính, các buổi tiếp dân còn giúp tháo gỡ những bức xúc liên quan đến chính sách an sinh xã hội, hỗ trợ người lao động, chỉnh trang đô thị. Nhờ đó, tỷ lệ phản ánh, kiến nghị được giải quyết ngay trong lần đối thoại đầu tiên đạt trên 80%, giảm đáng kể tình trạng khiếu kiện kéo dài.

Siết chặt kỷ cương, xử lý trách nhiệm với những trường hợp thiếu trách nhiệm

Bên cạnh việc nâng cao hiệu quả tiếp dân, Thành ủy Vũng Tàu cũng đề cao công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy. UBND thành phố đã yêu cầu Thanh tra thành phố và Ban Tiếp công dân phối hợp kiểm tra định kỳ, đột xuất các đơn vị, đồng thời xử lý nghiêm những cá nhân, tổ chức cố tình né tránh, đùn đẩy trách nhiệm.

Trong tháng 2/2025, Thanh tra thành phố đã tiến hành kiểm tra 12 đơn vị, phát hiện 2 trường hợp vi phạm quy định về tiếp dân, trong đó có một trường hợp cán bộ cấp phường không thực hiện đúng lịch tiếp dân, bị xử lý cảnh cáo, điều chuyển công tác. Đây là động thái mạnh mẽ thể hiện quyết tâm của thành phố trong việc chấn chỉnh công tác tiếp công dân, đảm bảo quyền lợi chính đáng của nhân dân.

Song song với đó, thành phố cũng chú trọng đến công tác bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân. Trong năm 2025, 100% cán bộ phụ trách tiếp dân tại các phường, xã sẽ được tham gia các khóa tập huấn chuyên sâu về kỹ năng tiếp dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại tố cáo theo quy trình pháp luật. Điều này giúp nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thiểu sai sót trong quá trình giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức của người dân về tiếp dân, đối thoại

Bên cạnh những giải pháp từ phía chính quyền, việc tuyên truyền để người dân hiểu rõ hơn về quyền và nghĩa vụ của mình trong khiếu nại, tố cáo cũng được đẩy mạnh. Phòng Văn hóa, Khoa học và Thông tin thành phố đã triển khai nhiều kênh thông tin để hướng dẫn người dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo đúng quy định pháp luật, tránh tình trạng khiếu kiện sai thẩm quyền hoặc khiếu kiện nhiều lần gây lãng phí thời gian, công sức.

Các chương trình tuyên truyền trên Đài phát thanh - truyền hình tỉnh, Cổng thông tin điện tử thành phố đã giúp phổ biến rộng rãi các quy định về Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, giúp người dân có cái nhìn khách quan và chủ động hơn trong việc phản ánh, kiến nghị với chính quyền. Nhờ đó, tình trạng khiếu kiện đông người, vượt cấp đã giảm đáng kể so với cùng kỳ năm trước.

Vững niềm tin – Đổi mới mạnh mẽ trong tiếp dân và đối thoại

Nhìn lại những chuyển biến trong công tác tiếp dân và đối thoại trực tiếp của người đứng đầu cấp ủy tại thành phố Vũng Tàu, có thể thấy rằng đây không chỉ là nhiệm vụ chính trị mà còn là cam kết trách nhiệm đối với nhân dân. Những kết quả đạt được trong thời gian qua đã minh chứng cho sự quyết liệt của chính quyền trong việc lắng nghe, giải quyết các kiến nghị của dân, tháo gỡ những vướng mắc ngay từ cơ sở. Tỷ lệ giải quyết phản ánh, kiến nghị đạt trên 80% ngay trong lần đối thoại đầu tiên, hạn chế đáng kể tình trạng khiếu kiện kéo dài. Các buổi tiếp dân không còn mang tính hình thức mà thực sự trở thành cầu nối giữa chính quyền và người dân, giúp củng cố niềm tin vào hệ thống chính trị. Bên cạnh đó, việc kiểm tra, giám sát chặt chẽ công tác tiếp dân, xử lý nghiêm những trường hợp thiếu trách nhiệm, đùn đẩy đã góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, đồng thời tạo động lực để đội ngũ cán bộ tiếp dân làm việc với tinh thần trách nhiệm cao hơn.

Tuy nhiên, để tiếp tục phát huy những kết quả này, Vũng Tàu cần tăng cường hơn nữa công tác cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ vào quy trình tiếp dân, đảm bảo minh bạch, thuận tiện và hiệu quả. Việc đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng cán bộ làm công tác tiếp dân cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ, giải quyết khiếu nại, tố cáo đúng quy trình, hạn chế phát sinh mâu thuẫn từ cơ sở. Đặc biệt, việc tuyên truyền, phổ biến pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo cần tiếp tục được triển khai mạnh mẽ để nâng cao nhận thức của người dân, giúp họ thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo đúng quy định pháp luật. Với tinh thần đổi mới, trách nhiệm và minh bạch, thành phố Vũng Tàu không chỉ đặt mục tiêu giải quyết hiệu quả các vấn đề của dân mà còn hướng tới xây dựng một nền hành chính phục vụ, lấy dân làm trung tâm, thúc đẩy sự phát triển bền vững của đô thị biển năng động, hiện đại và đáng sống./.

Bài: Diệp Hạ, BBT