Ngày 06-3-2023, UBND thành phố ban hành Thông báo việc thực hiện các quy định tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả Văn phòng HĐND và UBND Thành phố. Thực hiện chỉ đạo của UBND thành phố, Trang Thông tin điện tử thành phố xin đăng tải nội dung thông báo nêu trên:

Để thực hiện nghiêm túc quy trình tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, UBND Thành phố chỉ đạo như sau:

1. Yêu cầu công chức, nhân viên được cử đến Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả hàng ngày đến Bộ phận làm việc phải mặc trang phục công sở và đeo thẻ tên. Đảm bảo giờ làm việc theo quy định:

Buổi sáng:

+ Từ 7h00 đến 11h00: tiếp nhận và trả kết quả;

+ Từ 11h00 đến 11h30: sắp xếp và bàn giao hồ sơ.

Buổi chiều

+ Từ 13h30 đến 16h30: tiếp nhận và trả kết quả;

+ Từ 16h30 đến 17h00: sắp xếp và bàn giao hồ sơ.

2. Công chức, nhân viên tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ có trách nhiệm hướng dẫn rõ ràng, cụ thể cho người dân hiểu, nhất là đối với các trường hợp người cao tuổi. Khi có yêu cầu bổ sung hồ sơ phải thể hiện bằng giấy bút và ký tên xác nhận nhằm giúp người dân dễ tiếp thu, đồng thời làm cơ sở giải quyết các khiếu nại về sau (nếu có).

3. Công chức, nhân viên tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ có trách nhiệm hướng dẫn để người dân vào phòng điều hành phản ánh về việc hồ sơ trễ hẹn, đồng thời bộ phận điều hành ghi nhận thông tin và nhanh chóng thông báo cho Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị liên quan để nắm bắt nguyên nhân trễ hẹn, trả lời cho người dân được biết, kịp thời đôn đốc giải quyết hồ sơ sớm nhất cho công dân.

4. Công chức, nhân viên được lãnh đạo các cơ quan, đơn vị cử làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả khi có công việc đột xuất cần nghỉ hay vắng mặt phải báo cáo cho lãnh đạo cơ quan, đơn vị mình biết để kịp thời bố trí người khác trực thay, không để xảy ra trường hợp không có người trực tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả.

5. Công dân đến nộp hồ sơ thay phải xuất trình văn bản ủy quyền hợp pháp theo quy định pháp luật và khi đến nhận kết quả thay phải nộp lại văn bản ủy quyền để được lưu vào hồ sơ.

6. Thông báo này thay thế Thông báo số 557/TB-UBND ngày 09/9/2013 của UBND Thành phố.

Ủy ban nhân dân thành phố Vũng Tàu thông báo đến các cơ quan, đơn vị có liên quan và nhân dân đến liên hệ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả được biết để thực hiện, kiểm tra, giám sát./.

(Nguồn: Thông báo số 273/TB-UBND, Tấn Lâm, BBT)