Việc nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công không chỉ là yêu cầu cấp thiết trong tiến trình cải cách hành chính mà còn phản ánh trực tiếp hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền địa phương. Năm 2025, thành phố Vũng Tàu tiếp tục khẳng định quyết tâm đổi mới khi chính thức ban hành Kế hoạch khảo sát sự hài lòng của người dân và tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn. Đây không chỉ là hoạt động mang tính định kỳ mà còn là bước đi chiến lược nhằm xây dựng nền hành chính minh bạch, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Quyết định số 306/QĐ-UBND ngày 20/01/2025 của UBND thành phố Vũng Tàu đánh dấu một giai đoạn quan trọng trong việc củng cố hiệu quả quản lý nhà nước, tiếp thu phản hồi từ người dân và tổ chức để tiếp tục hoàn thiện bộ máy hành chính, hướng đến nền công vụ hiện đại và thân thiện.

Trong bối cảnh nhu cầu của xã hội ngày càng đa dạng và kỳ vọng của người dân đối với dịch vụ hành chính công không ngừng gia tăng, việc khảo sát mức độ hài lòng không chỉ dừng lại ở việc đánh giá khách quan mà còn mở ra cơ hội để chính quyền nhận diện những điểm cần cải thiện. Những thông tin thu thập từ khảo sát sẽ trở thành nền tảng để UBND thành phố điều chỉnh chính sách, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và cải thiện thái độ, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Với phương pháp khảo sát chặt chẽ, khoa học và đảm bảo tính minh bạch, Vũng Tàu kỳ vọng rằng, kế hoạch này sẽ không chỉ phản ánh thực tế chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính mà còn tạo động lực cho sự thay đổi, hướng đến một nền hành chính công hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho sự phát triển bền vững

Khảo sát – Công cụ then chốt nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công

Cải cách hành chính không chỉ đơn thuần là việc rút gọn thủ tục hay áp dụng công nghệ số, mà quan trọng hơn, đó là quá trình nâng cao chất lượng phục vụ và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Thành phố Vũng Tàu, với vai trò là một trong những trung tâm kinh tế – du lịch trọng điểm của tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, đã liên tục thực hiện nhiều biện pháp đổi mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công, tạo môi trường thuận lợi cho tổ chức và cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Trong bối cảnh đó, việc triển khai Kế hoạch khảo sát sự hài lòng của người dân và tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 là một bước đi chiến lược, thể hiện tinh thần cầu thị và quyết tâm cải cách của chính quyền thành phố. Không chỉ là một hoạt động đánh giá định kỳ, kế hoạch này còn đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập ý kiến đóng góp từ thực tế, giúp UBND thành phố nhận diện những điểm mạnh để phát huy, đồng thời xác định những tồn tại, hạn chế cần khắc phục để phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách hiệu quả hơn.

Phạm vi, đối tượng khảo sát – Lấy thực tiễn làm nền tảng

Theo Quyết định số 306/QĐ-UBND ngày 20/01/2025 của UBND thành phố Vũng Tàu, khảo sát lần này tập trung vào hai cấp hành chính quan trọng: Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của UBND thành phố và UBND các phường, xã. Đây là những nơi trực tiếp tiếp xúc với người dân và tổ chức khi thực hiện các thủ tục hành chính, có vai trò quyết định đến trải nghiệm của công dân khi làm việc với cơ quan nhà nước.

Đối tượng khảo sát được lựa chọn là những người dân, tổ chức đã thực hiện thủ tục hành chính tại các đơn vị này và nhận kết quả giải quyết trong năm 2025. Điều này đảm bảo rằng các ý kiến phản hồi được thu thập từ những người thực sự có trải nghiệm với quy trình hành chính, từ đó phản ánh khách quan chất lượng dịch vụ công hiện nay.

Bên cạnh khảo sát bằng phiếu giấy, thành phố cũng ứng dụng công nghệ khi triển khai khảo sát qua biểu mẫu điện tử trên nền tảng Google Form. Cách tiếp cận linh hoạt này giúp mở rộng phạm vi thu thập dữ liệu, tạo điều kiện thuận lợi để người dân và doanh nghiệp có thể tham gia đóng góp ý kiến một cách nhanh chóng, dễ dàng.

Nội dung khảo sát – Đánh giá toàn diện, khách quan

Kế hoạch khảo sát được xây dựng dựa trên hệ thống tiêu chí cụ thể, tập trung vào những khía cạnh then chốt của dịch vụ hành chính công, như việc Tiếp cận dịch vụ hành chính công để đánh giá mức độ thuận tiện trong việc tìm kiếm thông tin về dịch vụ hành chính; Chất lượng cung cấp thông tin, mức độ dễ hiểu và đầy đủ của hướng dẫn; Cơ sở vật chất tại nơi cung cấp dịch vụ hành chính công có đảm bảo phục vụ tốt người dân hay không.

Thành phố luôn lấy ý kiến khảo sát của người dân tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ Một cửa để cải thiện cải và nâng cao cách hành chính

Về thủ tục hành chính thì tính minh bạch trong việc niêm yết các thủ tục hành chính, biểu mẫu, phí và lệ phí; Sự đơn giản, dễ hiểu của hồ sơ, yêu cầu về thủ tục; Tốc độ giải quyết và thời gian trả kết quả so với quy định.

Đối với thái độ và năng lực của công chức, viên chức, thì khảo sát về tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ trong quá trình giải quyết hồ sơ; Mức độ hướng dẫn tận tình, hỗ trợ kịp thời đối với người dân và doanh nghiệp; Hiệu quả xử lý công việc, mức độ chính xác và chuyên nghiệp trong giải quyết hồ sơ.

Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công nhằm khảo sát chất lượng kết quả mà người dân nhận được; Thời gian giải quyết công việc có đúng cam kết không; Chi phí hành chính và các khoản phí phát sinh có hợp lý hay không.

Ngoài ra đối vớ công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị thì kênh tiếp nhận phản ánh có hoạt động hiệu quả không; Cơ quan hành chính có giải quyết kịp thời, thỏa đáng các kiến nghị của người dân không và mức độ hài lòng chung đối với toàn bộ quá trình xử lý hồ sơ hành chính.

Việc khảo sát được thực hiện theo phương pháp khoa học, đảm bảo tính khách quan và chính xác. Kết quả thu thập sẽ phản ánh trung thực tình trạng cung ứng dịch vụ hành chính tại thành phố Vũng Tàu, từ đó giúp chính quyền đưa ra những quyết sách phù hợp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Tính minh bạch và trách nhiệm trong công bố kết quả khảo sát

Một trong những điểm nhấn quan trọng của kế hoạch lần này là việc công khai kết quả khảo sát. UBND thành phố cam kết sẽ công bố rộng rãi kết quả khảo sát trên các phương tiện truyền thông chính thống và cổng thông tin điện tử của thành phố. Điều này không chỉ giúp người dân và doanh nghiệp nắm bắt tình hình thực tế, mà còn tạo áp lực tích cực đối với các cơ quan hành chính trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ công.

Bên cạnh đó, chính quyền thành phố sẽ phân tích sâu các kết quả thu được, từ đó đề xuất những giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính. Những cơ quan có điểm số hài lòng thấp sẽ được yêu cầu rà soát, chấn chỉnh và cải thiện quy trình làm việc, đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Bước đi chiến lược hướng đến nền hành chính phục vụ

Việc triển khai Kế hoạch khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 không chỉ là một công cụ đánh giá, mà còn thể hiện quyết tâm của thành phố Vũng Tàu trong việc xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch và hiện đại.

Xa hơn nữa, khảo sát này không chỉ mang ý nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ công mà còn góp phần gia tăng niềm tin của người dân vào bộ máy chính quyền. Khi mỗi ý kiến đóng góp được lắng nghe và mỗi vấn đề bất cập được cải thiện, người dân sẽ cảm nhận rõ ràng hơn về sự thay đổi tích cực, từ đó sẵn sàng đồng hành cùng chính quyền trong quá trình phát triển chung của thành phố.

Với một kế hoạch được xây dựng bài bản, phương pháp triển khai khoa học và cam kết mạnh mẽ từ chính quyền, Vũng Tàu đang từng bước khẳng định vị thế tiên phong trong công tác cải cách hành chính, hướng đến một nền hành chính phục vụ thực sự, vì lợi ích của người dân và doanh nghiệp.

Kế hoạch khảo sát sự hài lòng của người dân và tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 không chỉ là một nhiệm vụ trong lộ trình cải cách hành chính của thành phố Vũng Tàu, mà còn là một cam kết mạnh mẽ của chính quyền trong việc không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ công dân và doanh nghiệp. Khi chính quyền chủ động lắng nghe, phân tích và hành động dựa trên những phản hồi từ thực tế, bộ máy hành chính sẽ từng bước hoàn thiện, hoạt động minh bạch và hiệu quả hơn. Không chỉ dừng lại ở việc thu thập số liệu, khảo sát lần này là một công cụ để chính quyền đo lường lòng tin của người dân, từ đó tạo ra động lực mạnh mẽ cho sự thay đổi, khuyến khích tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc thực hiện nhiệm vụ công.

Tuy nhiên, để kết quả khảo sát thực sự phát huy tác dụng, điều quan trọng là chính quyền phải biến dữ liệu thành hành động cụ thể, biến những bất cập thành cơ hội để cải thiện chất lượng phục vụ. Việc công bố kết quả một cách minh bạch, kịp thời, cùng với những giải pháp khắc phục thiết thực, sẽ giúp nâng cao sự tin tưởng của người dân đối với chính quyền, tạo nên một nền hành chính không chỉ hiệu quả mà còn thân thiện, chuyên nghiệp và gần gũi hơn với cuộc sống của mỗi công dân. Thành phố Vũng Tàu đang đi đúng hướng trên hành trình cải cách hành chính, và với sự quyết tâm, đồng lòng của cả chính quyền lẫn nhân dân, chắc chắn đây sẽ là một trong những dấu ấn quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng quản trị công và thúc đẩy sự phát triển bền vững của thành phố trong tương lai./.

Bài, ảnh: Diệp Hạ, BBT