Trong bối cảnh yêu cầu đổi mới mô hình quản trị hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, TP. Vũng Tàu đang từng bước chuyển mình mạnh mẽ trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo và điều hành bộ máy hành chính. Không chỉ đơn thuần là nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền, thành phố còn hướng tới xây dựng một nền hành chính minh bạch, khoa học và thực chất, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp.

Thực hiện nghiêm túc các chỉ đạo tại Văn bản số 6094/UBND-VP ngày 23/4/2025 của UBND tỉnh và Văn bản số 4213-CV/TU ngày 21/4/2025 của Thành ủy Vũng Tàu, thành phố đã xác định rõ phương châm hành động: "Phải làm đúng ngay từ đầu", kết hợp phương pháp phân công khoa học, minh bạch với nguyên tắc “5 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời gian, rõ kết quả. Từ tinh thần đó, một làn gió cải cách đang lan tỏa từ các cơ quan chuyên môn đến từng phường, xã, tạo nên khí thế thi đua sôi nổi, hướng tới xây dựng một chính quyền phục vụ – hành động – kiến tạo phát triển.

Đổi mới từ tư duy đến hành động

Không chỉ dừng lại ở tinh thần chỉ đạo, UBND TP. Vũng Tàu đã cụ thể hóa bằng các hành động thực tiễn rõ nét. Điểm nổi bật trong giai đoạn này chính là sự thay đổi về tư duy lãnh đạo và phương pháp tiếp cận vấn đề. Các cơ quan hành chính không chỉ được yêu cầu xử lý công việc theo quy trình, mà còn phải “nghĩ sâu, làm lớn”, “nhìn xa, trông rộng” – tức là hành động có chiến lược, có chiều sâu, có tầm nhìn, để không chỉ giải quyết các vấn đề hiện tại mà còn phòng ngừa rủi ro tương lai.

Chủ tịch UBND TP Vũng Tàu chủ trì, tổ chức các cuộc họp triển khai đến các cơ quan, đơn vị trên địa bàn

Các cấp chính quyền được giao nhiệm vụ không những phải hoàn thành nhiệm vụ, mà còn phải tiên phong sáng tạo trong tổ chức thực hiện. Tinh thần “phục vụ” thay cho “quản lý” đã trở thành trọng tâm hành động, lan tỏa mạnh mẽ từ thành phố đến cơ sở. Chính vì vậy, năng lực phân tích, dự báo và phản ứng chính sách nhanh chóng đang trở thành tiêu chí đánh giá cán bộ thay vì chỉ dựa vào thời gian công tác hay bằng cấp.

“5 rõ” – nguyên tắc cốt lõi để tránh hình thức, nâng hiệu quả

Một bước tiến quan trọng là việc áp dụng đồng bộ nguyên tắc “5 rõ” trong phân công, tổ chức và giám sát thực hiện nhiệm vụ. Việc “rõ người” giúp xác định ai chịu trách nhiệm chính, tránh tình trạng né tránh, đùn đẩy. “Rõ việc” giúp nội dung công việc cụ thể, không mơ hồ. “Rõ trách nhiệm” quy định ràng buộc trách nhiệm pháp lý, hành chính. “Rõ thời gian” tạo ra áp lực tiến độ và đảm bảo tính thời sự trong xử lý. Cuối cùng, “rõ kết quả” chính là thước đo cuối cùng để lượng hóa chất lượng công việc.

Nhờ nguyên tắc này, thành phố đã hạn chế tối đa tình trạng xử lý công việc chậm trễ, mang tính hình thức hay “đánh trống bỏ dùi”. Cán bộ công chức ở các phòng ban, phường xã không còn làm việc theo quán tính mà buộc phải thay đổi theo hướng chuyên nghiệp, trách nhiệm và linh hoạt hơn.

Chuyển đổi số và đào tạo cán bộ – trụ cột nâng cao chất lượng điều hành

Thành phố đã xác định: đổi mới phương thức điều hành không thể thiếu yếu tố công nghệ và con người. Do đó, UBND TP. Vũng Tàu đã giao Phòng Nội vụ chủ trì triển khai các lớp tập huấn bồi dưỡng cán bộ, công chức theo Kế hoạch số 496-KH/TU ngày 14/01/2025 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy. Các nội dung đào tạo tập trung vào kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp hành chính, tư duy phục vụ, đặc biệt là năng lực thích ứng với môi trường làm việc số hóa.

Song song đó, các phần mềm quản lý công việc, cổng dịch vụ công, cơ sở dữ liệu dân cư và hộ tịch được tích hợp sâu trong điều hành hàng ngày. Đến quý II/2025, hầu hết các thủ tục hành chính tại các phường, xã đều được thực hiện đồng bộ qua nền tảng số, giúp giảm thời gian xử lý trung bình từ 20–30%.

Giải quyết kiến nghị, khiếu nại từ cơ sở: Kịp thời, đúng trọng tâm

Một điểm nổi bật khác là việc nâng cao hiệu quả tiếp nhận và xử lý kiến nghị, phản ánh của người dân. Theo chỉ đạo của UBND thành phố, các phường, xã phải giải quyết đơn thư ngay từ khi mới phát sinh tại cơ sở, không để dồn ứ kéo dài gây bức xúc trong dân. Chánh Thanh tra thành phố được giao chủ trì phối hợp với Ban Tiếp công dân và các địa phương để giám sát tiến độ, đánh giá chất lượng giải quyết đơn thư, đảm bảo xử lý kịp thời, công khai, minh bạch và đúng pháp luật.

Từ đầu năm đến nay, thành phố đã tiếp nhận gần 170 đơn kiến nghị, phản ánh từ người dân, trong đó hơn 95% đã được giải quyết dứt điểm ngay trong vòng 15 ngày. Những vụ việc còn lại chủ yếu thuộc nhóm tranh chấp đất đai, cần thêm thời gian thẩm định, nhưng vẫn được thông tin định kỳ cho người dân để tránh hiểu lầm, giảm thiểu đơn thư vượt cấp.

Chăm lo an sinh xã hội – bảo đảm công bằng và nhân văn

Song hành với đổi mới hành chính, TP. Vũng Tàu không quên nhiệm vụ an sinh xã hội. Thành phố chỉ đạo Phòng Tài nguyên và Môi trường phối hợp Phòng Nội vụ và các phường, xã tiếp tục triển khai hiệu quả các chương trình mục tiêu quốc gia, nhất là công tác xóa nghèo theo chuẩn đa chiều của tỉnh.

Công tác an sinh xã hội luôn được Vũng Tàu quan tâm triển khai thực chất và là 1 trong những địa phương sáng của tỉnh BRVT

Đồng thời, các chính sách dành cho người có công, đối tượng bảo trợ xã hội, người yếu thế, đồng bào dân tộc thiểu số tiếp tục được thực hiện đúng định mức, đúng đối tượng, đúng thời gian. Đây là yếu tố then chốt để giữ ổn định xã hội, tăng niềm tin của người dân vào chính quyền trong bối cảnh chuyển đổi cơ cấu hành chính và kinh tế.

Những chuyển động đồng bộ trong đổi mới phương thức lãnh đạo, chỉ đạo và điều hành đang tạo nên một diện mạo hành chính mới cho TP. Vũng Tàu – nơi mà hiệu lực và hiệu quả quản lý nhà nước không chỉ nằm ở những con số báo cáo mà còn hiện hữu trong từng trải nghiệm của người dân, từng hồ sơ được xử lý đúng hẹn, từng cán bộ tận tâm trong phục vụ.

Tư duy hành động “phải làm đúng ngay từ đầu”, cùng với tinh thần “5 rõ” và khẩu hiệu “nghĩ sâu – làm lớn – phục vụ Nhân dân”, đang giúp TP. Vũng Tàu củng cố vững chắc nền móng cho một chính quyền phục vụ thực chất, sáng tạo và bền vững. Trong thời gian tới, với nền tảng này, TP. Vũng Tàu được kỳ vọng sẽ không chỉ là điểm sáng về phát triển kinh tế - du lịch mà còn là hình mẫu về quản trị hiện đại, thân thiện và trách nhiệm, từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành đô thị loại I và trung tâm động lực của vùng Đông Nam Bộ./.

Bài, ảnh: Gia Huy, BBT